업무 중 받는 스트레스 및 감정 조절이 힘들어요 - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[상담|스트레스|불안]마인드카페 네이버블로그 링크마인드카페 페이스북 링크마인드카페 유튜브 링크마인드카페 인스타그램 링크마인드카페 앱스토어마인드카페 플레이스토어마인드카페 라이트 앱스토어마인드카페 라이트 플레이스토어
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업무 중 받는 스트레스 및 감정 조절이 힘들어요
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·2달 전
안녕하세요. 저는 공공기관에서 근무하고 있습니다. 현재 맡은 업무 중에 민원 응대도 있어요. 때로는 정말 개선을 위한 민원도 있지만, 막무가내로 느껴지는 감정적인 민원들도 받고 있어요. 이제는 만 2년 근무가 넘어가면서 많이 익숙해지기도 했는데요, 간혹 말 끝을 물고 늘어지는 민원이나 고성이 나오는 민원에서는 여전히 가슴이 쿵쾅거리고 가끔 목소리도 떨리곤 합니다. 이러한 민원이 그날 해결되었음에도 그날의 감정이 퇴근 후에도 잘 해소가 되지 않아서 고민이에요. 계속 곱***게 되고, 확 분노가 치밀기도 하고 그렇습니다. 익숙하게 떨쳐내는 동료들에 비해 제가 예민한가, 싶기도 하고요. 가끔 퇴근한 후에 제 일상에서 마주하는 사람들도 피로하게 느껴지거나 괜히 제가 방어적인 태도로 대하게 되는 때도 있어요. 타고난 성향이 그런건지, 노력하면 개선이 될까, 싶기도 합니다. 혹시나 제가 노력해볼 방법이 있을지 알려주시면 감사하겠습니다..!
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상담사 프로필
최우진 코치
2급 코치 ·
2달 전
민원인의 감정과 나의 감정을 분리하는 방법
#감정노동
#민원스트레스
#직무스트레스
#감정조절
소개글
안녕하세요. 최우진코치입니다. 사연을 읽으면서 민원 응대 과정에서 겪고 계신 긴장감과 감정적 소진이 많이 느껴졌습니다. 2년 넘게 업무를 해오며 익숙해진 부분도 있지만, 반복적으로 강한 감정의 민원을 마주하다 보면 누구라도 마음이 지치고 예민해질 수 있습니다. 특히 업무가 끝난 뒤에도 그 감정이 쉽게 사라지지 않아 일상과 주변 사람들에게까지 영향을 미친다는 점에서 지금의 어려움을 가볍게 넘기지 않고 돌아보려는 시도 자체가 매우 중요해 보입니다.
사연 요약
공공기관에서 근무하며 민원 응대를 담당하고 있고, 반복적으로 감정적이거나 고성이 섞인 민원을 접하면서 긴장과 불안, 분노를 경험하고 있습니다. 민원이 종료된 이후에도 당시의 감정이 오래 남아 퇴근 후까지 영향을 주며, 주변 사람들에게 예민하거나 방어적으로 반응하는 경우도 생기고 있습니다. 이러한 반응이 자신의 타고난 성향 때문인지, 업무 스트레스가 누적된 결과인지 궁금하며, 감정을 건강하게 해소하고 업무와 일상을 분리할 수 있는 구체적인 방법을 찾고자 전문적인 상담과 코칭을 요청하신 것으로 보입니다.
원인 분석
현재의 어려움은 단순히 ‘예민한 성격’ 때문이라고 보기보다는 반복적인 감정노동과 긴장 상태가 누적되면서 나타나는 반응으로 이해하는 것이 더 적절합니다. 민원 응대 업무에서는 상대방이 화를 내거나 목소리를 높이더라도 자신의 감정을 즉각 표현하기 어려운 경우가 많습니다. 업무 중에는 침착하게 대응해야 하기 때문에 당시에 느꼈던 긴장, 억울함, 분노 등을 충분히 해소하지 못하고 억누르게 됩니다. 이렇게 처리되지 않은 감정이 반복적으로 쌓이면 업무가 끝난 이후에도 쉽게 긴장이 풀리지 않을 수 있습니다. 또한 강한 민원을 여러 차례 경험하다 보면 실제 민원이 시작되기 전부터 ‘또 어려운 상황이 생기지 않을까’ 하고 몸과 마음이 먼저 긴장하는 예측성 불안이 생길 수 있습니다. 이 때문에 말끝을 물고 늘어지거나 목소리가 높아지는 순간 가슴이 두근거리거나 목소리가 떨리는 등의 신체적 반응이 나타날 수도 있습니다. 여기에 ‘민원은 잘 처리해야 한다’, ‘감정을 드러내면 안 된다’, ‘문제를 완벽하게 해결해야 한다’는 높은 책임감이 있다면 감정적 부담은 더욱 커질 수 있습니다. 특히 성실하고 책임감이 강한 사람일수록 상대방의 불만을 필요 이상으로 자신의 책임처럼 받아들이기도 합니다. 따라서 현재의 반응을 ‘내가 원래 예민해서 그렇다’고 단정하기보다는, 반복되는 감정노동, 긴장과 경계 상태, 억눌린 감정, 높은 책임감이 함께 작용하고 있는지 살펴보는 것이 필요합니다.
해결방안
그동안 관계에서 왜 상대에게 맞춰 왔는지 그 이유에 대해 먼저 고민을 해보면 좋겠어요. 위에서 얘기한 것처럼 관계가 너무 중요해서, 혹은 갈등이 벌어지는 것이 싫어서 일수도 있죠. 그렇다면 그에 대한 이유도 있을 거에요. 화를 낼만한 상황에서도 화를 내지 않고 관계를 유지하는 것이 더 우선이 될 수 밖에 없었던 이유는 무엇이었나요? 갈등이 일어나는 것이 나에게는 왜 어렵게 느껴졌을까요? 다른 이유가 있을 수도 있겠죠. 지금까지 마카님의 입을 막아왔던 것이 무엇인지 생각을 해보면 좋겠어요. 그래야 그것을 떼어낼 수 있으니까요. 거절을 하거나 분노 감정을 표현하는 것은 마카님 뿐만 아니라 대부분 어렵게 느끼는 것 같아요. 저 역시도 그렇거든요. 특히나 화가 났을 때 이를 표현하기 어려운 것은 이 감정이 부정적으로만 느껴져서 그런 것 같아요.
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RONI
· 2달 전
안녕하세요! 힘든 상황을 겪고 계신 것 같아 마음이 아프네요. 민원 응대는 정말 스트레스가 많고, 감정적으로 힘든 일인 것 같아요. 익숙해지더라도 여전히 감정이 남아있을 수 있다는 점, 정말 공감합니다. 😊 감정을 해소하는 방법으로는 일기를 쓰거나, 가벼운 운동을 해보는 것도 좋을 것 같아요. 혹시 더 깊은 이야기를 나누고 싶으시다면, 전문 상담을 통해 도움을 받는 것도 좋은 방법일 수 있어요. 당신의 마음이 조금이라도 편해지길 바랍니다!
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소호97
· 2달 전
저도,, 항상 사람들에게 받는스트레스가 많다보니 힘든점이 많은데요 ^^;; 스스로의 감정이나 감당해야하는 자신에게 집중하기보다 있는그대로의 상대방을 존중하고 그사람의 입장에서 이해하려고 노력하다보면 스스로의 스트레스로부터 자유로워지고 해결도 좀더 쉬워지지 않을까 하는 생각이 들어요,,! 한번 노력해보시는게 어떨까요? 보다 자유롭고 건강한 직장생활을 응원합니다!!
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seojin0610
· 8일 전
업무 중에 받는 스트레스가 진짜 제일 힘들죠.. 그럴땐 잠시 바람을 쐬는 등의 행동을 취하면 조금은 나아질수 있을것 같습니다