거절하는게 너무 힘들어요 - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[상담|고민]마인드카페 네이버블로그 링크마인드카페 페이스북 링크마인드카페 유튜브 링크마인드카페 인스타그램 링크마인드카페 앱스토어마인드카페 플레이스토어마인드카페 라이트 앱스토어마인드카페 라이트 플레이스토어
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거절하는게 너무 힘들어요
커피콩_레벨_아이콘큰가람이
·7달 전
안녕하세요 저는 민원응대를 하는 업무를 맞고 있습니다. 민원인들에게 도움을 주고, 그들의 어려움을 해결해 줄 때는 너무 만족하며 기뻐 일을 합니다. 하지만 민원인들의 요청을 거절해야 할 때는 너무 어려움이 큽니다. 민원인에게 거절을 해도 애원하거나, 분노 표출하며 이의를 제기하는 상황이 생길 때는 거절하지 못해 확인해보고 다시 연락 드린다며 미룰 때가 있습니다. 그러면 다음 연락을 할 때까지 지옥에 삽니다. 어떻게 말을 해야 할까. 그러면 이 사람은 나에게 뭐라고 할까. 그러면 나는 어떻게 대응 해야 하지... 이 생각들만 반복하고, 결국은 나는 왜 거절을 못할까. 다른 사람들은 나와 같은 상황인데도 거절을 잘 하고, 나처럼 힘들어 하지 않는데 왜 그럴까 하는 비통한 혐오감이 들어옵니다. 잘 거절하는 방법과 거절했을 때 날아오는 상대방의 비난에 두렵지 않게 하는 방법이 있을까요ㅠ
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상담사 프로필
문세희 코치
2급 코치 ·
7달 전
내담자님 답변 드립니다.
#민원응대
#거절대처
#대인관계
#자신감
#심리적안정
소개글
안녕하세요? 문세희 코치입니다.
사연 요약
그런 상황에서도 내담자님이 상대방을 위해 최선을 다하는 마음이 느껴져요. 어려운 상황에서도 내담자님 스스로에게 이해와 응원의 마음을 전해주는 것이 중요해요. 내담자님의 고민과 감정을 이해하고 지지해주는 누군가가 곁에 있어요, 그런 분들이 있을 거예요. 안녕하세요, 내담자님. 민원응대 업무에서 다른 사람들의 어려움을 해결할 때 큰 보람을 느끼시지만, 거절해야 할 때 많은 어려움이 있으시군요. 특히, 거절 후에도 계속해서 걱정하고 스스로에게 실망하시는 것 같아 안타까운 마음이에요. 해법 중 하나는, 내담자님이 개인적인 우선순위와 감정을 유지하며 상대방에게 정중하고 솔직하게 상황을 설명하는 방법이에요. 매 순간 상대방의 반응에 지나치게 두려워하지 않고, 내면의 평정심을 위한 작은 연습들이 도움이 될 수 있을 거예요.
원인 분석
내담자님께서 겪고 있는 어려움은 다른 사람을 배려하고 싶으신 따뜻한 마음에서 비롯된 것이에요. 하지만 그 마음 때문에 갈등을 회피하려는 경향이 생기고, 그로 인해 직장에서 거절에 대한 두려움이 커지고 있는 것 같아요. 내담자님께서 자신을 더욱 이해하고 긍정적으로 인식하는 것이 해결책의 중요한 시작점이 될 수 있을 거예요.
해결방안
그동안 관계에서 왜 상대에게 맞춰 왔는지 그 이유에 대해 먼저 고민을 해보면 좋겠어요. 위에서 얘기한 것처럼 관계가 너무 중요해서, 혹은 갈등이 벌어지는 것이 싫어서 일수도 있죠. 그렇다면 그에 대한 이유도 있을 거에요. 화를 낼만한 상황에서도 화를 내지 않고 관계를 유지하는 것이 더 우선이 될 수 밖에 없었던 이유는 무엇이었나요? 갈등이 일어나는 것이 나에게는 왜 어렵게 느껴졌을까요? 다른 이유가 있을 수도 있겠죠. 지금까지 마카님의 입을 막아왔던 것이 무엇인지 생각을 해보면 좋겠어요. 그래야 그것을 떼어낼 수 있으니까요. 거절을 하거나 분노 감정을 표현하는 것은 마카님 뿐만 아니라 대부분 어렵게 느끼는 것 같아요. 저 역시도 그렇거든요. 특히나 화가 났을 때 이를 표현하기 어려운 것은 이 감정이 부정적으로만 느껴져서 그런 것 같아요.
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RONI
· 7달 전
안녕하세요! 민원 응대라는 일이 정말 힘든 것 같아요. 다른 사람의 어려움을 이해하고 도와주고 싶지만, 거절해야 할 때의 마음은 정말 복잡하죠. 거절하는 것이 힘든 건 당신만의 문제가 아니에요. 많은 사람들이 비슷한 감정을 느끼고 있답니다. 거절을 잘하는 방법은 연습과 경험이 필요할 수 있어요. 혹시 전문 상담을 통해 더 깊이 이야기해보는 것도 좋을 것 같아요. 당신의 마음이 조금 더 편해지길 바랄게요. 😊