아르바이트 하던 중에.. - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페마인드카페 네이버블로그 링크마인드카페 페이스북 링크마인드카페 유튜브 링크마인드카페 인스타그램 링크마인드카페 앱스토어마인드카페 플레이스토어마인드카페 라이트 앱스토어마인드카페 라이트 플레이스토어
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아르바이트 하던 중에..
커피콩_레벨_아이콘행방이묘연
·2년 전
알바하던 중 제가 마트에서 계산업무를 하고 있는데 어떤 손님분이 앱에서 결제하면 할인이 되서 설치하고 카드나 ***등록까지 도와달라고 하셔서 아직 손님분들이 없으시니까 도와드릴 수 있어서 도와드리고 있었다가 이제 뒤에 손님분들이 오시고 저는 계산을 해야해서 못 도와드렸어요.. 그런데 그 손님분이 기다리시다가 계속 계산하고 있으니까 자기 먼저 해달라하면 안되냐고 말씀하셨는데 ”지금 계산을 계속 해야해서 다른 직원분들께 도와달라고 말씀하세요”라는 말을 못했어요.. 그래서 그때 왜 그말을 못했나 후회가 되요..ㅜ 그리고 그 손님분은 다른 직원분들도 많은데 왜 저한테만 계속 해달라하시는지도 모르겠네요.. 결제하는 것도 아닌데 앱 설치하고 등록은 다른 분들께 도와달라고 요청하셔도 되는데 말이에요.. 그리고 자꾸 집에 와서 후회하고 계속 머릿속에 그것만 생각나는것 좀 그만하고 싶어요..ㅠ 어떻게 하면 그때 그순간 그 말을 할 수 있게끔 대처를 잘 할 수 있을까요..?
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전문답변 1개, 댓글 7개가 달렸어요.
상담사 프로필
권태호 코치
2급 코치 ·
2년 전
그때 상황에서 최선을 다하셨다는 걸 잊지 마세요.
#알바
#마트
#계산업무
#앱결제
#후회
소개글
마카님, 안녕하세요 그때 상황에서 최선을 다하셨다는 걸 잊지 마세요. 조금이라도 도움이 되고자 글을 남깁니다.
사연 요약
마카님께서 알바를 하시는 중 고객응대 상황에서 다른 고객의 요청 때문에 어려움을 겪으셨던 것 같아요. 많은 손님들 사이에서 균형을 맞추기가 쉽지 않지만, 그런 경험을 통해 더욱 성장하실 수 있으실 거예요. 과거 일을 계속 떠올리며 후회가 되실 때는 자신을 너무 자책하지 말고, 앞으로 비슷한 상황에서의 대응 방법을 미리 생각해 보시는 것도 좋은 방법이에요.
원인 분석
마카님이 그러한 상황에서 필요한 말을 못하셨던 이유는 아마도 갑작스러운 상황 속에서 발생하는 긴장과 완벽하게 고객을 만족시키고 싶은 마음 때문일 수 있어요. 또한, 처음 보는 낯선 사람이 나에게 부탁을 했을 때 거절하는 것이 익숙하지 않아서 상대의 요구를 직접적으로 거절하지 못했을 가능성도 있어요. 지속적으로 이 상황을 떠올리는 것은 당시의 행동이 마음에 걸리기 때문이며, 이 경험을 통해 앞으로의 상호작용에서 더 나은 대처 방안을 마련하기 위한 자연스러운 반응이에요.
해결방안
그동안 관계에서 왜 상대에게 맞춰 왔는지 그 이유에 대해 먼저 고민을 해보면 좋겠어요. 위에서 얘기한 것처럼 관계가 너무 중요해서, 혹은 갈등이 벌어지는 것이 싫어서 일수도 있죠. 그렇다면 그에 대한 이유도 있을 거에요. 화를 낼만한 상황에서도 화를 내지 않고 관계를 유지하는 것이 더 우선이 될 수 밖에 없었던 이유는 무엇이었나요? 갈등이 일어나는 것이 나에게는 왜 어렵게 느껴졌을까요? 다른 이유가 있을 수도 있겠죠. 지금까지 마카님의 입을 막아왔던 것이 무엇인지 생각을 해보면 좋겠어요. 그래야 그것을 떼어낼 수 있으니까요. 거절을 하거나 분노 감정을 표현하는 것은 마카님 뿐만 아니라 대부분 어렵게 느끼는 것 같아요. 저 역시도 그렇거든요. 특히나 화가 났을 때 이를 표현하기 어려운 것은 이 감정이 부정적으로만 느껴져서 그런 것 같아요.
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겁쟁이겁쟁이
· 2년 전
너무 바빠서 실수할 수 있죠 정신도 없구요 손님도 다 이해해주실거에요
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행방이묘연 (글쓴이)
· 2년 전
@겁쟁이겁쟁이 실수는 아니고…그저 다른 직원분들도 많은데 제가 도와드릴 상황이 아니니까 다른직원분들께 도와달라고 하세요.. 라는 말을 머릿속으로만 하고 말을 못 꺼낸거에요..ㅜ
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행방이묘연 (글쓴이)
· 2년 전
@행방이묘연 그 말을 할걸을 뒤늦게 생각해서요.. 그때 바로바로 말로 표현할 수 있었으면 좋겠어요..
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겁쟁이겁쟁이
· 2년 전
@행방이묘연 근데 말 못할 정도로 바빠보이면 손님도 ”다음에 다시 와서 물어봐야징~“ 하고 가시지 않았을까요? 너무 자책하지 마세요 손님도 암생각 없었을거에요
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행방이묘연 (글쓴이)
· 2년 전
@겁쟁이겁쟁이 그랬을까요..?ㅜㅠ 그냥 결제안한다 하셔서 기분나쁘셨나 생각했거든요..ㅜㅜㅜ 아무튼 답변 감사합니다..!
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겁쟁이겁쟁이
· 2년 전
@행방이묘연 히히 아니면 담부턴 앱설치 해드리고 있다고 양해를 구하면서 다음 손님들에게 다른 매대로 가도록 유도해보세요
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행방이묘연 (글쓴이)
· 2년 전
@겁쟁이겁쟁이 네네 그럴게요..!! 조언 감사해요…😌