절 싫어하는 것 같은 손님

Question

그 손님은 총 두번 마주친거 같은데
한번은 별것도 아닌거 같은데 막 저한테 따졌어요..
첨에는 처음 계산한 손님이 다른것도 또 산다고 물건을 계산대에 그대로 두고 가셔서 한쪽으로 밀어넣고 그 손님을 받았어요.. 그런데 그 손님이 갑자기 저한테 승질내면서 다른 사람 물건을 그냥 뒀다고 막 저한테 짜증내셔서 죄송합니다 하고 다른곳으로 옮겼거든요.. 막 그뒤로도 계속 따지셔서 걍 듣고만 있었어요.. 그리고 오늘 또 저한테 계산하러 왔는데 오늘은 아무것도 안하고 걍 계산하고 있는데 자기혼자 저한테 승질내면서 핸드폰을 툭 던지면서 계산하라고 그러고 자기 물건도 팍팍 화내면서 담아서 진짜 저는 왜저러지 라는 생각밖에 안들었어요.. 그래도 짜증내면 안되니까 형식적으로 그냥 끝인사로 감사합니다 하고 그 손님을 보냈습니다..

진짜 그 손님은 저한테 왜 그러는지 왜 싫어하는지 아시는분 있을까요..?

Accepted Answer

힘든 상황에서 정말 잘 참아주신 것 같아요. 
마카님, 안녕하세요
힘든 상황에서 정말 잘 참아주신 것 같아요. 
조금이라도 도움이 되고자 글을 남깁니다.
사연 요약
마카님, 두 번 마주친 손님이 별다른 이유 없이 짜증을 내셔서 당황스러우셨겠어요. 처음에는 다른 손님의 물건을 두고 간 상황에서 오해가 생겼고, 두 번째 만남에서도 불친절하게 행동하셔서 속상하셨을 것 같아요. 마음이 불편하셨겠지만 끝까지 예의를 지키신 점이 대단하시고, 그 손님이 왜 그러셨는지는 정확히 알 수 없지만 마카님 탓이 아니니 너무 신경 쓰지 않으셨으면 좋겠어요.
원인 분석
마카님이 경험한 손님의 행동은 그분의 개인적인 스트레스나 불만이 마카님께 전달되었을 가능성이 높아요. 이 손님은 이전에 겪었던 어떤 불쾌한 경험이나 부정적인 감정을 관련 없는 상황에 투사하고 있을 수 있어요. 또한, 그분의 태도는 마카님과 전혀 관련이 없는 다른 외부 요인(예: 직장에서의 스트레스, 개인적 문제 등)일 가능성도 높아요.
대처 방향 제시
그 손님이 왜 그러는지는 정확히 알기 어렵지만, 행동이 반복된다면 다른 감정이나 문제가 원인이 될 수 있어요. 이렇게 반복적으로 무례한 행동을 하는 손님은 마음에 부담이 될 수 있으니, 가능하면 거리를 두고 다른 고객 서비스 방법들을 활용해보는 것이 좋아요. 마지막으로, 이 상황이 스트레스를 줄 때에는 호흡을 깊게 하며 차분함을 유지하는 연습을 하는 것이 도움이 될 수 있어요.
코칭을 받아보시기를 추천드립니다.
문제해결에 도움이 되실거에요
감사합니다.

마인드카페 전문코치 권태호드림

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