업무일지 25일차. 금일 하루를 어떻게 용케도 - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[스트레스]마인드카페 네이버블로그 링크마인드카페 페이스북 링크마인드카페 유튜브 링크마인드카페 인스타그램 링크마인드카페 앱스토어마인드카페 플레이스토어마인드카페 라이트 앱스토어마인드카페 라이트 플레이스토어
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커피콩_레벨_아이콘courtesy
·2년 전
업무일지 25일차. 금일 하루를 어떻게 용케도 버틴 건지 기억조차 안 난다. 역시나 각종 컴플레인이 터져서 수많은 변수들 속에서 새롭게 정답을 찾아가는 임기응변 스킬이 나날이 발전하는 중이다. 그래도... 복잡한 내가 한편으로는 참 단순하다고 느낀 게, 마지막에 객실 내에 거미가 나왔다는 고객님의 컴플레인에 업무 관련 단톡방에다 말씀드렸더니 내가 평소 인간적으로 호감인, 가장 좋아하는 직원분이 본업 퇴근길에 나 하나 때문에 우리 호텔에 들려주셔서 대신 거미 잡아주시고 해결해주시고 잠깐 대화를 나눴음에도 칭찬과 웃음이 절로 나올 만큼 내가 좋아하는 것에 있어서는 꽤나 단순한 구석도 있다는 부분이었다. 그건 참 흥미로운 사실이었다. 그리고 난 확실히... 오전 조보다는 오후 조가 맞다.
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상담사 프로필
정은옥 상담사
1급/박사 심리상담사 ·
2년 전
적응
#스트레스
#대처능력
#변화
#도전.
소개글
나를 이해하고, 나의 마음도 알아 볼 수 있습니다. 자기를 스스로 다독여 주는 시간으로 성장하는 시간이 될 수 있고, 감정 조절과 에너지 사용 조절 방법도 찾아볼 수 있습니다. 무엇보다 소진된 에너지를 충전하는 자신만의 방식을 배울 수 있어 자신에게 보다 집중할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
사연 요약
반복되는 하루하루, 마음이 불편한 상황에서도 마카님 잘 버태고 계시는 것 같아요. 그럼에도 마음적으로는 많이 지치고 힘들었던 것 같아요 업무적인 차원에서도 여러 컴플레인을 해결해야하고, 능동적으로 해내야 하는 상황들이 조금은 버겁게 느껴지고 지침을 느껴서 고생 스럽게도 느껴질 것 같아요. 고생 많으셨어요. 특히 고객님의 객실에서 거미 문제를 도와준 동료 직원과의 소소한 대화에서 기쁨을 느끼셨군요. 오후 조가 더 잘 맞으신다는 깨달음도 얻으셨다니, 하루가 의미 있게 느껴지셨을 것 같아요.
원인 분석
적응력도 높고 책임감도 높은 마카님이 또 서로 다른 상황으로 스트레스를 많이 느꼈던 것 같아요. 업무적인 스트레스와 다양한 변수들 속에서도 나름의 적응력이 높은데도 불구하고 지치는 것은 당연한 일이지 싶어요. 업무와 관련된 스트레스가 지속적될 때 피로도 높아지고, 회피하고 싶은 마음이 들기도 하지요. 그래서 버텨내고는 있지만 하루하루를 적응해 가는 과정에서 느껴지는 다양한 감정과 상황들로 힘들었던 것 같아요.
해결방안
그동안 관계에서 왜 상대에게 맞춰 왔는지 그 이유에 대해 먼저 고민을 해보면 좋겠어요. 위에서 얘기한 것처럼 관계가 너무 중요해서, 혹은 갈등이 벌어지는 것이 싫어서 일수도 있죠. 그렇다면 그에 대한 이유도 있을 거에요. 화를 낼만한 상황에서도 화를 내지 않고 관계를 유지하는 것이 더 우선이 될 수 밖에 없었던 이유는 무엇이었나요? 갈등이 일어나는 것이 나에게는 왜 어렵게 느껴졌을까요? 다른 이유가 있을 수도 있겠죠. 지금까지 마카님의 입을 막아왔던 것이 무엇인지 생각을 해보면 좋겠어요. 그래야 그것을 떼어낼 수 있으니까요. 거절을 하거나 분노 감정을 표현하는 것은 마카님 뿐만 아니라 대부분 어렵게 느끼는 것 같아요. 저 역시도 그렇거든요. 특히나 화가 났을 때 이를 표현하기 어려운 것은 이 감정이 부정적으로만 느껴져서 그런 것 같아요.
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