업무일지 5일차. 금일은 처음으로 나 혼자 내/ - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[스트레스]마인드카페 네이버블로그 링크마인드카페 페이스북 링크마인드카페 유튜브 링크마인드카페 인스타그램 링크마인드카페 앱스토어마인드카페 플레이스토어마인드카페 라이트 앱스토어마인드카페 라이트 플레이스토어
알림
black-line
커피콩_레벨_아이콘courtesy
·2년 전
업무일지 5일차. 금일은 처음으로 나 혼자 내/외국인 고객님 체크인을 받고 옆에서 선임 분께 피드백을 받는 날이었는데, 고객님들이 채크인 시간이 되어도 너무 안 오셔서 심심하고 지루한 날이었다. 영어권 고객님이 한국어로 땡큐를 어떻게 말하냐고 영어로 물어보시길래 감.사.합.니.다. 라고 알려드리니까 그대로 잘 따라서 말씀하시길래 내가 기분 좋게 웃어드렸다! 한 달 장기투숙 중이신 영어권 고객님이 세 달 더 장기투숙을 원하셔서 너무 기뻤다!!! 그만큼 우리 호텔이 마음에 드셨다는 거니까.:) 자부심이 생기더라. 근데 정말 그 젊꼰 선임분은 만인의 비호감형이다. 다른 호텔에 비하면 업무도 간소화를 많이 해놓은 시스템이라 딱히 하는 일이 없는데도 하루종일 모든 사사로운 사건이 있을 때마다 투덜대신다. 옆에 계신 직원분들 눈치보게끔 만드신다. 고객님 입장에서는 당연히 컴플레인 걸 수 있을 만한 상황도 이해를 못 하시고, 당연히 궁금해하실 만한 질문을 들으시고 나서 고객님 가시면 투덜대신다. 서비스 마인드가 개 똥이시다. 이게 화가 날 일인가...? 싶을 정도다. 쓸데없는 부정적 영향을 주변에 퍼뜨리시는 느낌이라 비호감이다. 저런 사람을 과연 누가 좋아할까... 싶다. 나이에 걸맞지 않게 세상을 보는 시야가 엄청 좁으신 분이신가보다. 자기 감정 숨기는 법을 못 배우셨나보다. 정말이지 같이 일하기 싫은 사원이다. 불친절. 불친절. 불친절.
지금 앱으로 가입하면
첫 구매 20% 할인
선물상자 이미지
전문답변 1개가 달렸어요.
상담사 프로필
염소연 코치
2급 코치 ·
2년 전
마카님의 일을 대하는 태도가 멋지게 다가와요.
#직장
#업무일지
#고객
#불친절
#부정적영향
소개글
안녕하세요 마카님. 업무일지를 기록하는 마카님이 멋지네요.
사연 요약
마카님, 같이 일하는 선임분 때문에 많은 스트레스를 받으셨겠어요. 새로운 환경에서 혼자 체크인을 담당하시느라 긴장도 하셨을 텐데 정말 수고 많으셨어요. 업무하면서 부정적인 영향을 주는 사람과 함께하는 건 정말 힘든 일이에요. 마카님께서 오늘 처음으로 혼자 내/외국인 고객님의 체크인을 담당하셨는데, 고객님들이 늦게 오셔서 지루한 시간을 보내셨다 하셨네요. 하지만 만인의 비호감인 선임분이 사사건건 투덜대시는 바람에 업무는 더 힘들었을 것 같아요. 그분의 부정적인 태도가 매우 불편하셨네요.
원인 분석
마카님께서 느끼시는 짜증과 좌절감은 선임 분의 부정적인 태도와 지속적인 투덜거림에서 비롯된 것 같아요. 이러한 행동은 마카님의 업무 환경에 부정적인 영향을 미치며, 분위기를 침체시키는 원인이 되어요. 또한, 선임 분의 서비스 마인드 부족은 주변 동료 및 고객님들에게 스트레스를 줄 수 있어요. 그럼에도 불구하고 서비스마인드로 일하고자 하는 마카님의 모습이 멋지네요.
해결방안
그동안 관계에서 왜 상대에게 맞춰 왔는지 그 이유에 대해 먼저 고민을 해보면 좋겠어요. 위에서 얘기한 것처럼 관계가 너무 중요해서, 혹은 갈등이 벌어지는 것이 싫어서 일수도 있죠. 그렇다면 그에 대한 이유도 있을 거에요. 화를 낼만한 상황에서도 화를 내지 않고 관계를 유지하는 것이 더 우선이 될 수 밖에 없었던 이유는 무엇이었나요? 갈등이 일어나는 것이 나에게는 왜 어렵게 느껴졌을까요? 다른 이유가 있을 수도 있겠죠. 지금까지 마카님의 입을 막아왔던 것이 무엇인지 생각을 해보면 좋겠어요. 그래야 그것을 떼어낼 수 있으니까요. 거절을 하거나 분노 감정을 표현하는 것은 마카님 뿐만 아니라 대부분 어렵게 느끼는 것 같아요. 저 역시도 그렇거든요. 특히나 화가 났을 때 이를 표현하기 어려운 것은 이 감정이 부정적으로만 느껴져서 그런 것 같아요.
전문가 댓글 아이콘
마인드카페 앱에서 확인 가능해요
마인드카페 앱에서 국내 최고 전문가의 답변을 확인해보세요.