고객센터 일 너무 힘드네요 - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[상담|고민|모멸감]마인드카페 네이버블로그 링크마인드카페 페이스북 링크마인드카페 유튜브 링크마인드카페 인스타그램 링크마인드카페 앱스토어마인드카페 플레이스토어마인드카페 라이트 앱스토어마인드카페 라이트 플레이스토어
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고객센터 일 너무 힘드네요
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·2년 전
명백한 고객 귀책 사유인데 환불을 해주니 마니로 입씨름을 하는데 저는 해주고 싶어도 규정이 있으니 제맘대로 해줄수도 없고.. 환불 불가하다 하니 고객이 공격적 + 언성이 높아지면서 살짝 비속어까지 섞어 쓰더라구요. 제 이름 묻는데 너무 모멸감을 느꼈어요.. 내가 왜 이런 말과 취급을 당해야할까.. 제 이름 말할 때까지 전화를 안끊어줘서 결국 이름 말했는데 진짜 비참했습니다. 인간으로써 짓밟힌 느낌이었어요. 제 이름이 더럽혀진 느낌.. 금요일인데도 퇴근이 하나도 기쁘지가 않고 집에와서 계속 그 고객이 저한테 했던 말들과 그 분위기가 생각나서 우울하네요.. 지금 다시 생각해도 억울하고 분해서 눈물이 나네요. 고객센터 상담사면 그렇게 쉽게 막 대해도 되는건가요..
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상담사 프로필
최우진 코치
2급 코치 ·
2년 전
정서적 건강을 위해 자신을 돌보며 긍정적인 활동에 집중해보세요.
#직장
#환불
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소개글
안녕하세요 마인드카페 최우진 코치 입니다.
사연 요약
마카님, 오늘 정말 힘든 하루를 보내셨네요. 고객님께서 그렇게 말씀하셔서 많이 상처받으셨겠어요. 마카님의 노고와 감정을 이해해주지 못하는 사람들 때문에 많이 지치셨을 것 같아요. 마카님은 고객의 귀책 사유로 인해 환불이 불가능하다는 설명을 하다가 고객의 과격한 태도와 비속어 사용으로 큰 모멸감을 느끼셨으며, 결국 자신의 이름까지 알려줘야 하는 처지에 놓여 비참한 기분을 느꼈어요. 일이 끝난 후에도 고객의 말과 행동이 잊혀지지 않아 우울하고 분노가 치밀어 눈물까지 나신다고 하셨어요. 고객센터 상담사로서 과도한 힘듦과 억울감을 호소하고 계시네요.
원인 분석
마카님 너무 힘드셨겠어요. 그 힘든 마음이 느껴집니다. 고객센터 상담사는 규정에 따라야 하는데도 불구하고 감정적인 대응을 받는 일이 있어 더욱 좌절감을 느끼셨을 거예요. 이번 경험이 마카님의 자존감을 흔들었다고 느껴지지만, 이는 고객의 부당한 태도 때문이지 마카님이 잘못한 것이 아니에요.
해결방안
그동안 관계에서 왜 상대에게 맞춰 왔는지 그 이유에 대해 먼저 고민을 해보면 좋겠어요. 위에서 얘기한 것처럼 관계가 너무 중요해서, 혹은 갈등이 벌어지는 것이 싫어서 일수도 있죠. 그렇다면 그에 대한 이유도 있을 거에요. 화를 낼만한 상황에서도 화를 내지 않고 관계를 유지하는 것이 더 우선이 될 수 밖에 없었던 이유는 무엇이었나요? 갈등이 일어나는 것이 나에게는 왜 어렵게 느껴졌을까요? 다른 이유가 있을 수도 있겠죠. 지금까지 마카님의 입을 막아왔던 것이 무엇인지 생각을 해보면 좋겠어요. 그래야 그것을 떼어낼 수 있으니까요. 거절을 하거나 분노 감정을 표현하는 것은 마카님 뿐만 아니라 대부분 어렵게 느끼는 것 같아요. 저 역시도 그렇거든요. 특히나 화가 났을 때 이를 표현하기 어려운 것은 이 감정이 부정적으로만 느껴져서 그런 것 같아요.
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RONI
· 2년 전
마카님, 정말 힘드셨겠어요. 고객센터 일은 정말 어려운 것 같아요. 그래도 마카님이 규정을 지키면서 최선을 다하신 것 같아요. 주말에는 푹 쉬시고, 맛있는 것도 드시면서 기분 전환해보세요. 힘내세요!
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빠밤이라구용
· 2년 전
그냥 그정도 사람이라고 생각하고 빨리털어내는게 좋은방법같아요 물론 쉽지않고 계속 생각나겠지만 다른취미라던지 만들어서 생각을 날리는게 좋을것같아요 힘내세용