자존감이 많이 떨어졌어요 - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[고민|스트레스|자신감]마인드카페 네이버블로그 링크마인드카페 페이스북 링크마인드카페 유튜브 링크마인드카페 인스타그램 링크마인드카페 앱스토어마인드카페 플레이스토어마인드카페 라이트 앱스토어마인드카페 라이트 플레이스토어
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자존감이 많이 떨어졌어요
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·2년 전
안녕하세요. 저는 서비스업 판매직에서 일하고 있습니다. 제가 이곳에 근무한 지는 3년 좀 넘었고, 관리자로 승진한 지 겨우 3개월이 됐습니다. 그리고 정말 가고 싶었던 지점에도 전배가 되어 이곳에 근무한 지는 2개월이 된 시점입니다. 우선 저는 어떤 시련이 와도 항상 배우는 과정, 열심히 잘해 보자, 다음부터 안 그러면 되지 하고 넘기는 편이었습니다. 최근 클레임으로 인한 스트레스를 많이 받고 있습니다. 관리자라는 게 제가 잘못하지 않아도 직원이 잘못하면 욕먹는 게 관리자잖아요. 그런 게 자꾸 단시간 안에 많이 생기니까 너무 버겁기도 했고, 정말 상처 많이 받았습니다. 그런데 항상 클레임이 걸리고 그 상황을 대처하여 상사에게 인계를 하면 피드백만 잔뜩 돌아옵니다. 그 클레임들을 처리하는 과정에 제 대처가 많이 미흡했던 건 사실입니다. 이것도 물론 나도 익숙하지 않은 일이고, 피드백 받는 것도 배워가는 과정이라고 생각하여 다음부터는 그러지 말아야겠다 하고 넘겼습니다. 그런데 이게 쌓이고, 쌓이다 보니 정말 돌이킬 수 없는 상처로 돌아온 것 같아요. 고객들에게도 상처받고, 감정적으로 피드백하는 점장한테도 상처를 너무 많이 받았어요. 매일매일 죄송하다. 생각이 짧았던 것 같다. 다음부터는 그러지 않겠다. 라고 얘기해도 상사는 성에 차지 않아 계속 그러니까 왜 그런 판단이 내려진 건데? 왜? 왜? 왜? 이런 식으로 본인이 납득할 수 있는 대답이 아니면 계속 질문합니다. 근무 시간 외에도 퇴근한 후에 전화나 제 점심시간이 흘러가는 중인데도 감정적인 피드백은 계속 날라옵니다. 저는 솔직히 아직도 상사가 원하는 대답이 뭔지 찾지 못했습니다....... 이제까지 저는 정말 일을 잘한다고 생각했고, 부족해도 내가 더 열심히 하면 된다라고 항상 긍정적이게 생각을 했었는데 요즘 제 모습은 그와 정반대입니다. 그냥 이 일이 나에게 안 맞는 것 같고, 다 내 역량 부족으로 이렇게 된 것 같고, 승진도 괜히 한 것 같고... 이렇게까지 스트레스받으면서 일하다가는 정말 당장 내일 죽어도 안 이상할 것 같아서... 또 피드백 받는 와중에 일하기 싫냐는 상사에 말에 욱하게 된 건 정말 잘못된 행동이지만 그냥 퇴사하겠다고 얘기했습니다. ㅜㅜ 그래서 이제 본사 인사 담당자와 면담을 진행했는데, 결국에는 퇴사 번복하게 됐어요. 퇴사하겠다는 말만 백 번 한 것 같은데, 담당자는 그냥 이 지점이 너랑 안 맞는 거다. 다른 매장 가면 괜찮을 거다. 어차피 퇴사 8월 말이나 될 건데, 여기서 말까지 버티는 것보다는 1일자로 전배 보내 줄 테니까 일단 가서 생각해 보라고 해서 우선은 알겠다고 하고 마무리가 됐습니다. 솔직히 전배 가서도 잘할 수 있을지 모르겠고, 저는 너무 부족하고, 그냥 이 일이 안 맞는다고 생각합니다. 그냥 이제 사람이 너무 싫은 걸 어떡해요... 퇴사 결정한 후에는 잠이 잘 왔는데, 번복하고 전배 갈 생각하니까 또 잠이 안 오고 답답해요. 당장 오늘 눈 뜨면 출근이고, 상사 얼굴 볼 생각에 숨이 막혀요. 저는 원래 안 이랬던 저를 다시 바꾸고 싶은 마음이 큰데, 컨***이 정말 하나도 안 돼요. 뭐부터 시작해야 될지 모르겠어요. 그냥 무단 퇴사해서 회피하고 싶은 마음이 제일 큽니다........ ㅜㅜ 성숙한 어른이 되고 싶어요.
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상담사 프로필
최우진 코치
2급 코치 ·
2년 전
새로운 환경에서도 작은 목표 설정과 자신감을 회복하는 것이 중요해요 .
#직장
#스트레스
#상사
#퇴사번복
소개글
안녕하세요 .마인드카페 최우진 코치입니다.
사연 요약
마카님, 항상 최선을 다하고 계시네요. 정말 대단해요. 판매직에서 관리자로 승진한지 3개월, 현재 지점에서 근무한 지 2개월 되셨네요. 최근에 클레임으로 인해 많은 스트레스를 받고 상사와의 피드백에서 상처를 받으셔서 퇴사 결정을 내렸으나 결국 번복하고 전배 가기로 하셨지요. 전배 후에도 잘할 수 있을지 걱정되고 스트레스가 크지만, 상황을 잘 이겨내고 싶어 하시는 마음이 크신 것 같아요.
원인 분석
마카님, 클레임 처리와 피드백이 쌓이면서 스트레스가 많이 쌓인 것이 큰 원인 같아요. 전배와 승진 등의 변화가 짧은 기간 내에 발생해 적응하기 어려운 상황이 있었던 것 같아요. 상사의 감정적 피드백이 지속되며 자존감이 흔들리고, 감정적으로도 큰 상처를 받으신 것 같아요.그 힘든 상황을 이겨내느라 얼마나 힘드셨을까요 .
해결방안
그동안 관계에서 왜 상대에게 맞춰 왔는지 그 이유에 대해 먼저 고민을 해보면 좋겠어요. 위에서 얘기한 것처럼 관계가 너무 중요해서, 혹은 갈등이 벌어지는 것이 싫어서 일수도 있죠. 그렇다면 그에 대한 이유도 있을 거에요. 화를 낼만한 상황에서도 화를 내지 않고 관계를 유지하는 것이 더 우선이 될 수 밖에 없었던 이유는 무엇이었나요? 갈등이 일어나는 것이 나에게는 왜 어렵게 느껴졌을까요? 다른 이유가 있을 수도 있겠죠. 지금까지 마카님의 입을 막아왔던 것이 무엇인지 생각을 해보면 좋겠어요. 그래야 그것을 떼어낼 수 있으니까요. 거절을 하거나 분노 감정을 표현하는 것은 마카님 뿐만 아니라 대부분 어렵게 느끼는 것 같아요. 저 역시도 그렇거든요. 특히나 화가 났을 때 이를 표현하기 어려운 것은 이 감정이 부정적으로만 느껴져서 그런 것 같아요.
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