서비스직인데 사람 만나는게 무서워요 - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[상담|고민|스트레스]
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서비스직인데 사람 만나는게 무서워요
커피콩_레벨_아이콘별별s2
·3달 전
제가 안경원에서 근무를 하는데 진상이 많아서 힘들어요 예를 들면 가격 할인을 해달라나 , 안경 한지 얼마 안 됐는데 이거 불량 아니냐부터 시작해서 젊어보인다는 이유로 무시까지 해요. 새로운 사람을 만나는 일인데 사람들을 만나면 겁부터 나요. 아가씨 이러면서 커피 타달라는 사람도 있고 정해진 과정이 있는데 무조건 빨리 해달라고 하고.. 안경 일을 안 하는게 맞는걸까요? 퇴근하고 집에 오면 그 날 힘들었던 일들이 계속 생각나고 특히 피곤하고 힘들 때 꿈에서도 손님때문에 힘들어하는 꿈을 꿔요
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상담사 프로필
이혜승 상담사
1급 심리상담사 ·
3달 전
자신만의 매뉴얼을 만들어 보세요.
#마음 매뉴얼
소개글
안녕하세요 마카님~ 이혜승 상담사입니다. 만나 뵙게 되어 반갑습니다.
📖 사연 요약
안경점에서 근무하고 계시는 마카님이시군요. 다짜고짜 할인을 해 달라거나 클레임부터 건다거나 커피 심부름에 막무가내 재촉까지... 사람으로 인한 스트레스가 크다 보니 서비스직에 안 맞는 것 같아 그만 둬야 하나 하는 생각까지 드시나 보네요. 퇴근 후에도 그 날 있었던 생각이 계속 들고 꿈에서 까지 반복된다고 하니, 마음은 언제나 편히 쉬지 못하시는 것 같아 안타까운 마음이 듭니다.
🔎 원인 분석
혹시 마카님이 원래도 타인에게 거절을 잘 못하거나 싫은 소리 하기를 어려워 하시는 성향은 아니신지 궁금합니다. 물건을 사러 가는 손님들 뿐 아니라 어디에서든 사람을 상대하면 친절하고 예의 있게 대해야 하는 것은 기본이겠죠. 안경점 만이 아닐 겁니다. 그런데 마카님이 혹시 서비스직을 하려면 친절해야 한다는 생각 때문에 당당히 하셔도 될 말을 더욱 안 하시는 것은 아닐지 조심스레 추측해 봅니다.
💡 대처 방향 제시
일단은 마카님... 마카님만의 마음의 매뉴얼을 만들어 보셨으면 좋겠습니다. 지금까지 일하면서 겪어 왔던 다양한 부류의 사람들을 정리하셔서, 받아줄 때는 최대한 받아주되 아닐 때는 어떠한 멘트로 거절하실지 정리해 보시면 좋겠습니다. 예를 들어, 커피 주문하는 손님에 대해서는 아주 연세 많으신 노인에게는 서비스해 드리지만 그렇지 않으면 직접 타 드실 수 있도록 정중하지만 단호하게 말씀드린 다거나, 가격 할인에 대해서는 뭐라 하든 업장의 원칙대로 밀고 나가는 식으로, 자기 만의 기준을 잘 정하셔서 일관되게 실행하셨으면 합니다. 그 때 중요한 것은 감정을 섞지 않는 겁니다. 마카님은 가장 기본이 되는 원칙대로, 최선의 방법으로 응대하는 것이므로 최대한 감정 섞지 마시고 매뉴얼대로 해 보세요. 물론 상황에 따라 융통성 있게 응대하는 것도 필요하지만, 그건 내공이 많이 쌓여 스트레스를 덜 받은 후에나 노력해야 할 부분일 것 같아요. 그리고 젊다는 이유로 '무시'한다기보다 그런 사람들은 그냥 인성이 그런 사람들이려니 하시고, 개인적인 감정으로 받아들이지 않으시면 좋겠어요. 무시 감정이라는 것은 내 스스로 열등감을 느낄 때 갖는 감정인데, 마카님이 그런 감정을 느낄 이유가 없잖아요. 그냥 듣고 흘리시는 방법을 찾아 보셨으면 합니다. 그리고 퇴근할 때는 업장의 전원을 모두 내려 스위치를 끄듯이 마카님 마음에서도 전원을 차단하고 퇴근하세요. 집에 가서 자꾸 스위치가 켜지려고 할 때는 '나의 귀하고 소중한 에너지를 그런 사람들 때문에 빼앗길 수는 없다'는 생각으로 다시 차단하려 노력해 보세요. 반추해서 생각하고 고민 해봤자 그런 사람들은 바뀌지 않으니, 마카님의 귀한 시간은 마카님 자신을 위해 쓰셨으면 좋겠습니다.
짧은 글만으로 조언을 드리려니 한계가 있네요. 상담에서는 마카님의 어려움을 충분히 들어 드리고 함께 해결 방안을 찾아 나가기 위해 노력하겠습니다. 건강하세요~
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songjeongeun
· 3달 전
응대하는거 힘들죠 저도 그랬습니다. 무시와 협박도 있고.. 그런데 제가 좀 카리스마 있는 모습을 보여주니 남들이 무시못하더라고요 눈빛의 힘을 보여주세요!!
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신디는데렐라
· 3달 전
한국사람들 개무서워 *** 손님 성희롱 성추행 상담사가 있었다면 무슨걱정? 키보드워리어아님? 나는 우리나라 백화점은 모두근무해본듯 잠실롯데 현대무역 롯데대치 영등포롯데 영등포신세계 명동쁘렝땅 동대문롯데피트인 시집가라 뵨태적인 남자손님 직원들돈꿔달라 무리한요구. 비비안.금강제화.악세사리매장 우산코너 의류판매 여성복매장 동생사망 어머니사망 내이름갖고는 패드립 개명하라 성희롱