서비스직을 오래 하시다보니 점점 스트레스가 쌓여 말투도 변하고 점점 화가 많아지게 되셨군요.. 아무래도 사람을 상대하는 서비스직을 하다보면 여러 사람들을 만나게 되어 감정소모가 매우 크실 것 같아요. 일 자체는 요령이 생기셔서 더 수월하시겠지만 사람을 상대하는 것에는 더욱 스트레스가 쌓여 화를 참을 수 없어 고민이신 마카님께 전문상담을 전해드립니다.

우리나라에는 ‘손님이 왕이다’ 라는 말이 있지요. 이 말은 사실 업체 쪽에서 그만큼 친절하고 좋은 서비스를 제공해드리겠다는 뜻이지만 많은 사람들이 갑질을 해도 된다 라고 착각을 하기도 합니다. 그로인해 많은 서비스직 종사자분들께서 감정노동을 하고있다고 말하기도 하지요. 이렇게 다양한 고객들로 인해 처음 서비스직을 하시는 분들께서 정성을 다해 웃으며 응대를 해주시지만 많은 확률로 스마일 마스크 증후군 (Smile Mask Stndrome) 을 가지게 됩니다. 항상 밝은 모습을 유지해야하는 강박에 슬픔과 분노 같은 감정을 제대로 발산하지 못해 심리적으로 불안정한 상태가 되는 것이지요. 이로 인해 식욕 감퇴, 성욕저하, 불면증, 무력감, 회의감 으로 고통을 받아 결국 감정 컨트롤이 되지 않아 혼잣말을 하게되고 분노와 짜증이 자주 반복적으로 일어나게 됩니다.

그동안 일을 하시느라 스트레스를 제대로 푸실 수도 없으셨으니 일을 함으로서 받는 스트레스를 온전히 감당해야 하셨을테지요.. 좋은 응대를 할지라도 돌아오는 반응들이 부정적일 때면 정말 큰 허탈함을 느끼셨을 것같아요. 그로인해 이제 점점 돌아오는 반응에 상처받지 않기 위해 마카님께서 더욱 강하게 나가시며 최대한 빨리 해결을 하는게 낫겠다 라는 생각까지 하시게 된 것으로 보여집니다. 오랜기간동안 정말 고생하셨습니다. 이러한 스트레스를 조금이나마 해소하기 위해 마카님께 긍정적인 감정을 줄 수 있는 활동을 해보는 것을 권해드리고 싶습니다. 평소 하고싶었던 여가활동을 해보시거나, 한달에 한번 혹은 이주에 한번 과하지 않는 선에서 마카님 자신에게 선물을 해주시는 등 긍정적인 감정을 주며 스트레스해소를 할 수 있는 활동을 많이 해주시기 바랍니다. 또한 마음챙김명상이 많은 도움을 줄 수 있습니다. 내 안에 있는 분노를 있는 그대로 알아차려주며 호흡을 통해 분노를 다스릴 수 있는 명상을 꾸준히 해주시기 바랍니다.

이러한 활동들을 계속 해보았지만 그럼에도 불구하고 내 안에 있는 분노로 인해 고통스러울 때가 있다면 언제든 상담을 통해 분노조절하는 법을 배워보시기 바랍니다. 항상 응원하겠습니다!