서비스직인데 스트레스 덜 받는법이 있을까요...? - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[고민|스트레스|트러블]
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서비스직인데 스트레스 덜 받는법이 있을까요...?
커피콩_레벨_아이콘ruda112
·한 달 전
현재 계약직으로 갤러리에서 근무 중입니다. 갤러리는 전시작품들이 전시되어있는 공간이다 보니 특히 신경을 많이 써야하는데 물론 관람 매너를 지키는 사람들이 대부분 오시지만, 간혹 자신의 호기심을 이기지 못해서 작품을 만지는 관람객이 올때마다 제지를 하는데, 가끔 기분 나쁘다고 컨플레인이 올때마다 안내 멘트를 바꿔서 안내해도 바뀌지않아서 스트레스를 받았고, 그럴때마다 예민해져서 같이 일하는 동료 직원과 트러블이 생기기도 했습니다. 현재는 스트레스 누적으로 정신과 약도 먹고있습니다. 어떻게하면 스트레스 덜 받으면서 일할수있을까요...?
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윤혜진 코치
2급 코치 ·
한 달 전
굉장히 힘든 상황이네요. 관람객을 배려하면서도 작품을 보호하려다 보면 늘 신경이 곤두서 있을 수밖에 없을 것 같아요. 매너 없는 행동에 대응하면서도 늘 정중해야 한다는 압박감, 그리고 그로 인한 동료와의 갈등까지 겹치니 참 많이 지치셨을 거라 생각합니다. 정말 많이 애쓰고 계시네요.
#스트레스관리
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#동료
소개글
굉장히 힘든 상황이네요. 관람객을 배려하면서도 작품을 보호하려다 보면 늘 신경이 곤두서 있을 수밖에 없을 것 같아요. 매너 없는 행동에 대응하면서도 늘 정중해야 한다는 압박감, 그리고 그로 인한 동료와의 갈등까지 겹치니 참 많이 지치셨을 거라 생각합니다. 정말 많이 애쓰고 계시네요.
사연 요약
관람객들의 행동에 일일이 휘둘리지 않고 마음의 평화를 유지하면서 일하는 것, 매일매일이 전투처럼 느껴지지 않고 좀 더 편안하고 안정된 마음으로 일하고 싶다는 간절함이 느껴집니다.
원인 분석
이 스트레스는 단순히 관람객의 매너 문제 때문만은 아닐 겁니다. 작품을 보호해야 한다는 책임감이 느껴질 때, 또 아무리 좋은 말로 안내를 해도 바뀌지 않는 사람들을 보며 무력감이 쌓였던 것 같네요. 이런 상황에서 아무리 애써도 변하지 않는다는 생각이 들면 당연히 큰 피로감으로 이어질 수밖에 없어요. 또한 이런 피로감이 점차 다른 동료와의 관계에도 영향을 미치게 된 것 같습니다. 어쩌면 마카님 자신을 너무 몰아붙이고 있지는 않았나 싶기도 합니다. 스스로를 지키기 위해 어디서 선을 그어야 할지 고민해봐야 할 때가 아닐까 싶습니다.
해결방안
그동안 관계에서 왜 상대에게 맞춰 왔는지 그 이유에 대해 먼저 고민을 해보면 좋겠어요. 위에서 얘기한 것처럼 관계가 너무 중요해서, 혹은 갈등이 벌어지는 것이 싫어서 일수도 있죠. 그렇다면 그에 대한 이유도 있을 거에요. 화를 낼만한 상황에서도 화를 내지 않고 관계를 유지하는 것이 더 우선이 될 수 밖에 없었던 이유는 무엇이었나요? 갈등이 일어나는 것이 나에게는 왜 어렵게 느껴졌을까요? 다른 이유가 있을 수도 있겠죠. 지금까지 마카님의 입을 막아왔던 것이 무엇인지 생각을 해보면 좋겠어요. 그래야 그것을 떼어낼 수 있으니까요. 거절을 하거나 분노 감정을 표현하는 것은 마카님 뿐만 아니라 대부분 어렵게 느끼는 것 같아요. 저 역시도 그렇거든요. 특히나 화가 났을 때 이를 표현하기 어려운 것은 이 감정이 부정적으로만 느껴져서 그런 것 같아요.
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BETA
· 한 달 전
마카님, 안녕하세요! 갤러리에서 일하시면서 힘든 일들이 많으시군요. 관람객들이 작품을 만지지 않도록 하는 건 정말 중요한 일이에요. 스트레스를 덜 받으려면 잠깐씩 쉬는 시간을 가지는 것도 좋을 것 같아요. 그리고 동료들과 서로의 마음을 나누는 것도 도움이 될 수 있어요. 힘든 순간이 있더라도 마카님이 하는 일이 정말 소중하다는 걸 잊지 마세요! 항상 응원할게요!
커피콩_레벨_아이콘
별사탕별사랑
· 한 달 전
저 같은 경우는 '일하는 나'와 '진짜 나'를 분리하는 방법이 도움이 되었어요. 남들에게 싫은 소리를 해야하는 '일하는 나'는 월급 받고 내 임무를 다 하는 것이고 거기에 컴플레인 받는 것도 월급받는 '일하는 나'가 감당하는거에요. 대신 '진짜 나'는 일터 밖에서는 '일하는 나'를 털고 행복하게 사는거죠. 추가로 컴플레인 받는 안내 방법(문구/말투/목소리/표정)에 바꿔보려면 좀 더 경험 많은 선배님이나 주변 동료들에게 어느 부분을 고치면 좋을지 의견을 물어보시면 도움이 될 것 같아요. 서비스직 화이팅 입니다!