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직장에서 통화하는업무가 많은데
커피콩_레벨_아이콘릴리업고튀어
·한 달 전
직장에서 통화하는 업무가 많은데 받는건 좀 괜찮지만(그래도 한번 보고 맘잡고 받음) 거는게 너무 힘들어요.. 분명 누가 잡아먹는것도 아니고 혼내는것도 아니고 착하신 분들도 많고 상대를 아는데도 거는게 너무 힘들고 최대한 미루고 미뤘다가 겨우 해요.. 어쩌죠.. 다른 회사를 가도 전화는 해야될테고 어느순간 전화통화가 힘들어져요.. 지금도 걸어야하는데 힘들어서 무슨 문제인가 해서 여기다가 털어놓습니다 다른분들이 보실때는 잘한다 하시는데 그래도 힘들어요.. 막상하면 또 괜찮아요 능청스럽게 할수있는데 걸기까지가 힘들어요 왜일까요 어렸을때도 친구네집에 전화할때도(집전화로 거는 경우가 많았어요) 힘들었었어요..
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상담사 프로필
윤혜진 코치
2급 코치 ·
한 달 전
전화걸기 직전 불안을 불러일으키는 가장 주요한 생각이 무엇인지 찾아보고, 그 불안을 다독일만한 새로운 시도를 해 보시길 권해요.
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소개글
안녕하세요. 혜진 코치입니다.
📖 사연 요약
마카님, 전화를 거는 일이 많은데도 매번 걸기까지의 긴장감이 크시군요. 전화를 받는 것에 비해 직접 거는 것이 훨씬 더 부담되고 어렵게 느껴지는 게 이해가 돼요. 어릴 때부터 경험해 온 이런 감정이 지금의 업무에서도 비슷하게 나타나고 있군요. 전화를 받는 것은 어느 정도 괜찮지만, 전화를 걸기까지 많은 용기를 내야 하고, 이 과정이 매우 부담스러워 최대한 미루고 미뤄진 후에야 겨우 전화를 거실 수 있다고 하니 거기 쓰이는 에너지도 만만치 않겠다는 생각이 드네요.
🔎 원인 분석
통화를 시작하는 것에 대한 불안과 스트레스가 있어 보여요. 어린 시절부터 경험한 전화 거는 일에 대한 긴장감이나 불편함이 지금까지 이어져 온 것이거나 혹은, 전화를 거는 행위 자체가 결과를 예측하기 어렵고 상대방의 반응을 직접 보지 못하는 상황이어서 마카님의 불안을 증폭시킬 수도 있어요.
💡 대처 방향 제시
에이브러햄 매슬로우의 욕구계층이론에 따르면 개인이 경험하는 다양한 욕구들이 계층적으로 구성되어 있으며, 기본적인 생물학적 욕구부터 자아실현에 이르기까지 다섯 단계로 구분된다고 보는데요, 매슬로우는 욕구를 기본 욕구(생리적 욕구, 안전의 욕구), 심리적 욕구(소속감과 사랑의 욕구, 존경의 욕구), 그리고 자아실현의 욕구로 나눕니다. 개인이 하위 단계의 욕구를 충족시키면 상위 단계의 욕구가 동기로 작용한다고 설명하고요. 마카님의 경우, 전화를 거는 행위에 대한 불안감이나 두려움은 안전의 욕구 또는 소속감과 존경의 욕구와 관련될 수 있어요. 즉, 전화를 통한 의사소통으로 인해 발생할 수 있는 부정적인 평가나 거절로부터 자신을 보호하고자 하는 심리적 욕구가 강하게 작용하고 있을 수 있어요. 마카님, 전화를 거는 일이 어려운 것은 종종 전화를 시작하기 전에 생기는 불안 때문일 수 있어요. 서서히 이 불안을 줄이기 위해 전화를 걸기 전에 간단하고 긍정적인 말, 나를 편안하게 해 줄 수 있는 말을 스스로에게 해보는 연습을 해보는 건 어떠세요? 만일 불안때문이라면 그것을 누그러뜨릴 수 있도록 연습해 보는 것이지요.
불안하고 불편한 마음을 아무도 알아채지 못하고 오히려 잘 한다고 말해 줄 정도이니 그동안 얼마나 애써 오셨을지 짐작이 됩니다. 오늘부터는 보여지는 자연스러움보다는 마카님 스스로를 위해서 뭔가 새로운 시도를 한가지씩 해보시면 어떤가요. 이전보다는 점점 더 편안해지실거에요. 남은 오늘도 평온하길 함께 기도해요. 좋은 하루 되세요. 혜진코치 드림.