일로 인한 스트레스가 집에와도 자꾸 떠올라요. - 익명 심리상담 커뮤니티 | 마인드카페[상담|고민]마인드카페 네이버블로그 링크마인드카페 페이스북 링크마인드카페 유튜브 링크마인드카페 인스타그램 링크마인드카페 앱스토어마인드카페 플레이스토어마인드카페 라이트 앱스토어마인드카페 라이트 플레이스토어
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일로 인한 스트레스가 집에와도 자꾸 떠올라요.
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·3년 전
저는 상담사입니다. 민원인 응대를 어떻게해야될지 모르겠어요. 일방적으로 화내는 민원인, 이용 규칙을 어기는 민원인 등 해야하지 말아야할 행동을하는 민원인에게 그러면 안되는 이유에대해 차근차근 설명해봤자 무시하는발언, 일방적인 분노, 막무가내의 행동 등 정말 일을 하고싶지 않습니다. 상사에게 도움을 요청해도 자기도 모르는 사람이니 끝까지 응대하라고하는데... 저는 점점 제가 뭐하는 사람인지 모르겠습니다. 제 책상 자리에 앉는 순간 저는 민원인이 화내지 않도록 비위를 맞추며 대화해야합니다. 어느새 저는 한없이 고개를 숙여 웅크린채 전화받고 있습니다. 이런 제 자신이 너무 불쌍하게 느껴집니다. 왜 이렇게 살아야될까요? 자기 전까지 계속 어떻게 해야될지 고민하게되고 감정이 상합니다. 벌써 7년인데... 정말 지칩니다.
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re나에게 (리스너)
· 3년 전
안녕하세요 마카님:) 감정노동으로 인해 많이 힘드시군요. 매번 긍정적인 감정으로 민원인을 대해야 해서 많이 힘드실 것 같아요. 자신의 감정과 관계없이 민원인에게 공감해야 하는 것이 쉽지 않은 일이죠. 콜센터에서 일하는 사람들은 ‘나’를 주어로 하는 문장을 만들기 어렵다고 해요. 회사에서 ***는 대로, 대본에 적힌 대로 언제나 ‘민원인의 입장’에서 대화하는 게 익숙하기 때문이죠. 마카님도 민원인에게 받은 스트레스를 다른 이에게 털어놓기도 힘드셨을 것 같아요. 고객은 고객이라는 이유로 하고 싶은 말을 쏟아낼 수 있어도, 상담원은 일단 참고 들어줘야 하는데 민원인들도 상담사를 그냥 하나의 인간으로 대해주면 좋겠네요. 서로의 감정을 나누고 동등한 위치에서 이야기를 나눌 수 있는 관계로요. 직무스트레스를 많이 받으면 안 좋은 영향을 끼칠 수 있다고 해요. 일보다 중요한 건 무엇보다 마카님의 건강이 최우선이에요. 마음이 너무 힘들면 마음을 치유해보는 것도 좋을 것 같아요~ 외부로부터 온 감정노동 스트레스를 자신과 분리***는 거죠. 명상, 싱잉볼, 향 치유 등을 다양하게 접해보시는 건 어떨까요? 마카님 감정노동으로 많이 고생하셨어요. 힘드시면 언제든 찾아와주세요 :) 언제나 힘이 되어드릴게요!
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비공개 (글쓴이)
· 3년 전
@re나에게 감사합니다. 그런데 화를 내고 말도안되게 신경질을 내는 민원인. 말도안통하고... 저는 점차 겁이나는것같고 이대로가면 상담중에 화를 참다가 언젠가는 눈물이 흐를까봐 걱정이됩니다. 어떻게하면 당황하지않고 침착하게 대응할수있을까요..?
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re나에게 (리스너)
· 3년 전
그렇군요~ 아니면 부캐를 설정해보심은 어떨까요? 저는 낯가림이 엄청 심해서 사회생활이 두려운 사람이었어요. 누군가의 작은 쓴소리도 저에겐 너무 크게 다가왔죠. 사회복지를 전공하는 사람으로서 이런 성격이 큰 단점이었는데, 실습 기간 동안 어려움을 겪는 저에게 교수님께서 사회복지사로서의 ‘나’와 인간으로서의 ’나‘는 다를 수 있으니 부캐를 설정해보라는 말씀을 해주셨어요~ 그래서 저는 ‘누구에게나 서글서글하고 먼저 말 붙이는 나‘로 부캐를 설정했어요. 부캐를 설정하고 나니 왠지 모르게 더 사람들에게 다가가기 쉽더라구요! 마카님의 부캐를 ‘당당하고 민원인들에게 기죽지 않는 나’로 설정해보시면 어떨까요? 아마 마음이 조금이나마 더 편해질 거예요. 민원인에게 상냥하지만 당당하게. 기죽지 않는 멋진 상담사가 되었으면 좋겠어요! 파이팅:)!!
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버들마인드
· 3년 전
대화가 안 통하는 사람들은 생각보다 많습니다. 직업을 바꾸실 수 없으면, 쓰레기와 통화를 한다고 생각을 해버리세요. 엉엉 우는 것도 방법이고요.
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faith2022
· 3년 전
7년을 상담사로 일하셨군요. 요즘 특히 더 힘든 일들이 많은가 봅니다. 세상에 착한 사람만 있었으면 좋겠지만 악랄한 사람들도 섞여 살잖아요. 넘 고생이 많으세요. 그 싫은 감정 너무 공감됩니다,그러나 또 선뜻 다른 일을 하기에도 시작이 어렵구요... 우리 같이 이 힘든 시기를 희망 버리지 말고 나아가바요. 저도 중간에 끼여서 상하좌우 치이네요.
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Ooozzaa (리스너)
· 3년 전
안녕하세요 마카님 마카님께서 올리신 짧은 글을 본 것 뿐이지만, 상담원분들이 일부 몰상식하고 이타적이지 않은 고객들때문에 얼마나 큰 스트레스와 괴로움을 겪고계시는지 다시한번 와닿습니다. 마카님께서도 7년째 직장생활을 하시면서 몸도 마음도 정말 많이 지치셨을 것 같아요. 마카님같은 상담원분들이 계시기에 이 세상이 더 편하고 빠르고 친절하게 돌*** 수 있는건데 그 고마움을 전혀 모르고 욕하고 화내고 무시하는 사람들때문에 ***지 화가나네요.. 마카님께서 감정노동으로 인한 스트레스로 번아웃을 느끼고 계신 것 같은데, 전 마카님께 가장 중요한 존재는 마카님 자신이라고 생각해요! 지나친 스트레스는 그 누구보다 마카님께 너무 해롭잖아요🥲 상담원분들이 스트레스를 해소하기 위해 어떻게 하시는지 설문조사 진행한걸 봤는데요..! 운동이나 동아리(볼링모임, 노래교실)등등 다양한 여가생활과 취미를 많이들 하시더라구요. 또 정신적으로 많이 힘드신만큼, 전문적인 상담을 받아보시는 것도 좋은 방법일 것 같습니다. 하지만 그 무엇도 할 수 없을만큼 한계가 욌다고 느끼실땐, 그저 마카님의 마음이 움직이는대로 자기자신을 지키세요. 무엇보다 소중한건 마카님 자기 자신이니까요..! 위로가 되셨을진 모르겠지만,,언제나 응원하겠습니다. 언제든 힘드실때면 글 올려주세요. 그럼 좋은 밤 되시길..:)